Reembolsos y entrega
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En resumen: recibes tu acceso apenas se confirma el pago y, si no es lo que esperabas, dentro de 14 días te devolvemos el 100 %. Sin formularios.
Entrega
- Todos nuestros productos son digitales, en formato PDF. No hay envíos físicos.
- Compra en el sitio web: entras a tu biblioteca personal apenas se confirma el pago, y te enviamos el acceso a tu correo.
- Compra por WhatsApp: tras confirmarse el pago te pedimos tu correo por el chat y te enviamos ahí el acceso, normalmente en menos de un minuto. Por WhatsApp no enviamos archivos.
- El enlace a tu biblioteca es personal y vale 30 días. Si venció o no te llegó, revisa spam y escríbenos a soporte@editorialclara.com: te enviamos uno nuevo.
- Recomendamos descargar tus archivos apenas entres a tu biblioteca.
Pagos por transferencia u OXXO (México)
Las transferencias SPEI y los pagos OXXO se confirman de forma automática cuando el monto pagado coincide con el indicado. Si pagaste un monto distinto o tu pago no se refleja, escríbenos con tu comprobante y lo revisamos.
Garantía de devolución de 14 días
- Tienes 14 días corridos desde la compra para pedir el reembolso completo. No pedimos justificación.
- Escríbenos a soporte@editorialclara.com con el correo de tu compra o el número de WhatsApp desde el que compraste. Las solicitudes de reembolso se gestionan solo por correo.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago (en transferencias, a la cuenta que nos indiques). Lo procesamos en un máximo de 2 días hábiles; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
- Tras el reembolso se desactiva el acceso al producto.
Después de 14 días
Pasados los 14 días no ofrecemos reembolsos, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda al producto comprado. En esos casos te enviamos el archivo correcto o te devolvemos el dinero.
Cobros no reconocidos
En tu estado de cuenta el cobro aparece como EDITORIALCLARA. Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos antes de contactar a tu banco: lo resolvemos más rápido.
Cancelaciones
Nuestros productos son de pago único. No hay suscripciones ni cargos recurrentes que cancelar.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.