Política de privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Responsables
Son responsables de tus datos las dos empresas que operan Editorial Clara, cada una respecto de las ventas que realiza (ver quién te vende):
- COMERCIALIZADORA CALIDAD SPA, Ahumada 236, Santiago, Región Metropolitana, Chile: ventas en Chile con Mercado Pago, atención al cliente, marketing y la conversación por WhatsApp.
- MAPUNET SERVICES LIMITED, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong 999077: ventas con tarjeta y pagos locales de México, y la operación del sitio web.
Para cualquier consulta o solicitud de privacidad, sobre cualquiera de las dos: soporte@editorialclara.com.
2. Qué datos tratamos
| Dato | De dónde viene | Para qué |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp, nombre de perfil y mensajes | Tú, al escribirnos | Responderte, recomendarte el producto adecuado y hacer seguimiento de tu consulta |
| Correo electrónico y nombre | Tú, al comprar en el sitio o al indicarlo en el chat | Enviarte el acceso a tu biblioteca y la atención posterior a la compra |
| Navegación en nuestras páginas (páginas vistas, desplazamiento, clics, origen de la visita) | Tu navegador, al visitar nuestro sitio | Saber qué páginas funcionan y mejorar el sitio |
| País y dirección IP | Tu conexión | Mostrarte precios en tu moneda y prevenir fraudes en los pagos |
| Anuncio desde el que llegaste e identificadores de Meta | Meta, al llegar desde un anuncio | Medir qué anuncios funcionan y qué compras generan |
| Datos de la compra (producto, monto, fecha, estado del pago) | Stripe, Mercado Pago o xPag | Entregar el producto, gestionar reembolsos y cumplir obligaciones contables |
| Datos de tu tarjeta | Stripe, directamente | Procesar el pago y, si compraste en el sitio, permitirte comprar complementos con un clic. Nosotros no los vemos ni los guardamos. |
3. Base del tratamiento
Tratamos tus datos para responder la consulta que iniciaste (medidas precontractuales), para cumplir la compra que realizas, por nuestro interés legítimo en medir y mejorar el servicio y prevenir fraudes, y con tu consentimiento cuando aceptas recibir novedades o promociones.
4. Cookies y medición de anuncios
Nuestro sitio usa almacenamiento local del navegador para registrar tu visita y mantener los datos de tu compra durante el pago. Las páginas a las que llegas desde nuestros anuncios incluyen además el píxel de Meta, que usa cookies para medir las visitas y compras que generan esos anuncios. Las páginas de nuestro catálogo a las que llegas directamente no lo incluyen. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador.
5. Asistente automatizado con inteligencia artificial
Las conversaciones de WhatsApp las atiende un asistente automatizado. Para interpretar mensajes, transcribir las notas de voz que nos envías y responder preguntas sobre el producto, parte del contenido se procesa con servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini). No los usamos para tomar decisiones con efectos legales sobre ti. Puedes pedir hablar con una persona del equipo.
6. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con los datos que cada uno requiere:
- Meta Platforms (WhatsApp Business y medición de anuncios).
- Stripe, Mercado Pago y xPag (procesamiento de pagos).
- Resend (envío de correos).
- Cloudflare (alojamiento del sitio, nuestros sistemas y archivos).
- Google (procesamiento de texto y voz con inteligencia artificial).
Las dos empresas de Editorial Clara comparten entre sí los datos necesarios para entregarte el producto y atenderte. Por eso, y porque varios proveedores operan en otros países, tus datos pueden almacenarse fuera de tu país, siempre con las mismas medidas de protección. No vendemos tus datos a terceros.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y visitas de quienes no compraron: hasta 12 meses.
- Datos de compra: el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable.
- Si nos pides no volver a escribirte, conservamos solo tu número o correo en una lista de exclusión, para garantizar que no te contactemos.
8. Mensajes y correos
Tras tu consulta podemos escribirte algunos mensajes de seguimiento por WhatsApp; escribe STOP en cualquier momento y no volveremos a contactarte. Después de una compra podemos enviarte correos con complementos relacionados; cada correo incluye un enlace para darte de baja.
9. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la oposición o la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, según la legislación aplicable: Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719), México (LFPDPPP), Argentina (Ley 25.326), Colombia (Ley 1581 de 2012), Perú (Ley 29733) y Hong Kong (Personal Data (Privacy) Ordinance). Escríbenos a soporte@editorialclara.com y responderemos dentro de los plazos legales. Consulta también cómo eliminar tus datos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido a los sistemas y verificación de las comunicaciones con nuestros proveedores.
11. Menores de edad
Nuestras compras están dirigidas a mayores de 18 años, incluso cuando el producto está pensado para niños. Si detectamos que conversamos con un menor, cerramos la conversación y eliminamos sus datos.
12. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.